Återbetalnings- och returpolicy

Senast uppdaterad: 2026-06-25

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp hos oss. Om du har problem med din beställning hjälper vi dig gärna att hitta en lösning.

Ångerrätt

Som kund har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning enligt gällande konsumentlagstiftning.

Om du vill använda din ångerrätt måste du kontakta oss innan du skickar tillbaka produkten.

För att en retur ska godkännas måste produkten:

• Vara oanvänd
• Vara i originalskick
• Vara i originalförpackning (om sådan finns)

Kunden ansvarar för returfrakt vid ångrat köp.

Kontakta oss på: packmywalk@gmail.com

innan du gör en retur. Produkter som skickas tillbaka utan godkännande kan inte behandlas.

Skadade eller defekta produkter

Vi vill självklart hjälpa dig om din produkt anländer skadad eller inte fungerar som den ska.

Om du upptäcker ett problem, kontakta oss inom 30 dagar efter att du mottagit produkten.

För att vi ska kunna hjälpa dig behöver du skicka:

• Ditt ordernummer
• En bild eller video som visar problemet
• En kort beskrivning av felet

Efter att vi granskat ärendet kan vi erbjuda:

• En ersättningsprodukt utan extra kostnad, eller
• En full återbetalning

I de flesta fall behöver du inte returnera en skadad eller defekt produkt.

Fel produkt eller saknade produkter

Om du har fått fel produkt, fel storlek, fel färg eller om något saknas i din beställning, kontakta oss inom 30 dagar efter leverans.

Skicka gärna:

• Ordernummer
• Bild på produkten du mottagit
• Bild på paketets fraktetikett
• Information om vad som är fel

Vi kommer att undersöka ärendet och lösa problemet genom att:

• Skicka rätt produkt, eller
• Erbjuda återbetalning.

Leveransproblem och förlorade paket

Alla beställningar skickas med spårningsinformation när detta är tillgängligt.

Ibland kan leveranser påverkas av exempelvis:

• Transportförseningar
• Tullhantering
• Helgdagar
• Andra omständigheter utanför vår kontroll

Om din beställning inte har kommit fram inom en rimlig tidsperiod, kontakta oss så hjälper vi dig att undersöka leveransen.

Återbetalningar

När en återbetalning har godkänts behandlas den till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Det kan ta 5–10 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto beroende på din bank eller betalningsleverantör.

När återbetalning inte erbjuds

Vi kan inte erbjuda återbetalning i följande situationer:

• Produkten har skadats genom felaktig användning av kunden
• Kunden har angett fel leveransadress
• Kunden vägrar ta emot leveransen
• Problemet rapporteras efter angiven tidsgräns
• Produkten returneras utan att vi först har godkänt returen

Ändringar eller avbokning av beställning

Om du vill ändra eller avbryta en beställning, kontakta oss så snart som möjligt.

Vi kan endast ändra eller avbryta en order innan den har behandlats och skickats.

När en beställning har skickats kan den inte längre avbrytas.

Kontakta oss

Om du har frågor om en retur eller återbetalning, kontakta oss:

E-post: packmywalk@gmail.com
Företagsnamn: PackMyWalk

Vi svarar normalt inom 1–2 arbetsdagar.